الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة الحوادث، وتقديم خدمة العملاء، وأداء مهام إدارة الأنظمة لضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة. أبرز النقاط: ١. مزيج من المهارات التقنية والمهارات الشخصية المطلوبة لدعم تكنولوجيا المعلومات ٢. التركيز على المهام التفاعلية والاستباقية والإدارية في مجال تكنولوجيا المعلومات ٣. فرصة لتشخيص وإصلاح المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات **المهام الأساسية** يمكن تقسيم هذه الوظيفة إلى ثلاثة مجالات رئيسية: **التفاعلية** (إصلاح ما هو معطّل)، و**الاستباقية** (منع حدوث المشكلات)، و**الإدارية** (إدارة الأصول). **١\. إدارة الحوادث (التشخيص والإصلاح)** * **الأجهزة:** تشخيص وإصلاح المشكلات المتعلقة بأجهزة سطح المكتب وأجهزة اللابتوب والطابعات والأجهزة المحمولة والخوادم والأجهزة الطرفية. * **البرمجيات:** تركيب وتحديث وتشخيص المشكلات المتعلقة بأنظمة التشغيل (Windows، macOS، Linux) والتطبيقات التجارية (Microsoft 365، Adobe، برامج أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM). * **الشبكات:** تشخيص المشكلات المتعلقة بالاتصال، ووصول شبكة VPN، وإشارات Wi\-Fi، والتكوينات الأساسية لأجهزة التوجيه والمبدلات. * **إدارة الحسابات:** إعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات المقفلة، وإدارة أذونات المستخدمين في Active Directory أو Azure AD. **٢\. خدمة العملاء والتواصل** * **نظام التذاكر:** إدارة قائمة بتذاكر الدعم، وتحديد أولويات القضايا وفقًا لدرجة الاستعجال (مثل: نسيان كلمة مرور واحدة مقابل عجز مكتب كامل عن العمل). * **الدعم عن بُعد والدعم الشخصي:** مساعدة المستخدمين عبر الهاتف أو الدردشة أو أدوات سطح المكتب عن بُعد أو شخصيًّا. * **التوثيق:** إنشاء أدلة المستخدم (ويكي) وتوثيق الحلول في قاعدة معرفية لتقليل تكرار المشكلات. **٣\. إدارة الأنظمة وصيانتها** * **التسجيل/إنهاء الخدمة:** إعداد حسابات ومعدات الموظفين الجدد (أجهزة لابتوب، شاشات، بطاقات هوية) وإلغاء تفعيل الحسابات للموظفين المغادرين. * **إدارة الأصول:** تتبع مخزون الأجهزة وتراخيص البرمجيات لضمان الامتثال. * **الأمن:** ضمان توافق أجهزة النهاية مع معايير الأمان (تركيب برامج مكافحة الفيروسات، وتطبيق التحديثات الأمنية، وإنفاذ المصادقة متعددة العوامل). **المهارات المطلوبة** يتطلب دعم تكنولوجيا المعلومات مزيجًا من المهارات التقنية الصلبة والمهارات الشخصية. **المهارات التقنية:** * **أنظمة التشغيل:** إتقان لأنظمة Windows 10/11 وmacOS؛ ومعرفة بـ Linux تُعتبر ميزة إضافية. * **Active Directory:** إدارة المستخدمين والمجموعات ووحدات التنظيم. * **Microsoft 365 / Google Workspace:** إدارة البريد الإلكتروني وSharePoint/Drive وTeams. * **أساسيات الشبكات:** فهم لمفاهيم DNS وDHCP وTCP/IP والمفاهيم الأساسية الخاصة بجدران الحماية. * **الأجهزة:** القدرة على استبدال ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) وأقراص التخزين الصلبة وتشخيص الأعطال المادية. **المهارات الشخصية (غالبًا ما تكون أكثر أهمية من المهارات التقنية):** * **الصبر:** غالبًا ما يكون المستخدمون محبطين؛ لذا فإن القدرة على البقاء هادئًا أمرٌ بالغ الأهمية. * **التواصل:** ترجمة المصطلحات التقنية إلى لغة بسيطة يفهمها المستخدمون غير التقنيين ليتمكنوا من فهم الحل. * **حل المشكلات:** القدرة على البحث عن الإجابات (Google\-fu) والتفكير المنطقي عبر طبقات نموذج OSI لعزل الأعطال. * **التعاطف:** فهم أن «الكمبيوتر المعطل» يمنع شخصًا ما من أداء عمله. أنواع الوظائف: دوام كامل، دوام جزئي الراتب: ٩٬٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. \- ١٥٬٠٠٠٫٠٠٠ ر.ع. سنويًّا عدد الساعات المتوقعة: ٤٠٫٠ ساعة أسبوعيًّا مكان العمل: شخصي