مدير الجودة

وصف

الملخّص: يشغل هذا المنصب الإداري دورًا رياديًّا في وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير من خلال تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تتوافق مع معايير العلامة التجارية، وتستهدف احتياجات العملاء، وتضمن رضا الموظفين. أبرز النقاط: 1. يؤيد وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير 2. يوجّه المدراء لاعتماد أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة 3. يدير تجربة الضيوف ويتعامل مع الملاحظات **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26088018 **فئة الوظيفة**المشتريات والشراء وضمان الجودة **الموقع**المويج، مسقط، عُمان، عُمان **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المنصب** إداري **ملخّص الوظيفة** يتولى هذا المنصب مسؤولية تنفيذ عمليات ضمان الجودة التي تتماشى مع رسالة الشركة ومعايير علامتها التجارية، وتستهدف احتياجات العملاء، وتكفل رضا الموظفين، وتركّز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة. ويؤدي هذا المنصب دورًا رياديًّا في وظيفة الجودة ويبني الدعم للتغيير. **ملف المرشح** **التعليم والخبرة** * شهادة جامعية مدتها سنتان صادرة عن جامعة معتمدة في تخصص الإدارة العامة أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة، وخبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمات الضيوف أو الاستقبال أو housekeeping أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو مجال مهني ذي صلة. أو * شهادة جامعية بكالوريوس مدتها 4 سنوات في تخصص الإدارة العامة أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة، وخبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمات الضيوف أو الاستقبال أو housekeeping أو المبيعات والتسويق أو عمليات الإدارة أو مجال مهني ذي صلة. **الأنشطة الأساسية المتعلقة بالعمل** **إدارة أهداف ضمان الجودة** * يوجّه المدراء لاعتماد أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة. * يجري عمليات تدقيق شهرية لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية. * يتخذ القرارات اللازمة وينفّذها للحفاظ على تقدّم المنشأة نحو تحقيق أهدافها. * يوجّه جهود الجودة في المنشأة لمعالجة المتطلبات الحرجة للعملاء. * يساعد في تنفيذ أفضل الممارسات الخاصة بالشركة على المستوى الإقليمي و/أو على مستوى الشركة بأكملها. * يسهّل عمل فرق تحسين العمليات، ويضمن استخدام العمليات المنهجية، كما يضمن أن يكون التحسين قابلاً للتحقيق وقابلاً للقياس. **إدارة أدوات الجودة** * يضمن أن تتماشى ممارسات الإدارة على جميع المستويات مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة. * يستخدم أساليب جمع البيانات لتجميع الاتجاهات المتعلقة بالعيوب وعرضها وتتبعها وتحليلها. * يوضّح ويبلّغ عن العوامل الرئيسية المؤثرة في رضا الضيوف بالنسبة للعميل المستهدف للعلامة التجارية. * يحلّل المشكلات ويحدّد الاتجاهات. **إدارة تجربة الضيوف** * يستعرض ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. * يستجيب للمشاكل والشكاوى المقدمة من الضيوف ويتعامل معها. * يبقى ظاهرًا ويتفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظاتهم بشأن جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. * يقدّم نموذجًا لأنماط الخدمة التي تلبّي توقعات الضيوف أو تتجاوزها. *في شركة ماريوت إنترناشيونال، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة للجميع، ونرحّب بكل الأفراد ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونحن نعمل بنشاط على خلق بيئةٍ يُقدَّر فيها الخلفيات المختلفة لموظّفينا ويتم الاحتفاء بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافات والمواهب والخبرات التي يمتلكها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* وتجمع فنادق ومنتجعات سانت ريجيس بين الأناقة الخالدة والروح الرائدة، وهي ملتزمة بتقديم تجارب استثنائية في أكثر من 50 فندقًا ومنتجعًا فاخرًا في أفضل العناوين حول العالم. وببدء افتتاح فندق سانت ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب آستور الرابع عند بداية القرن العشرين، ظلّت العلامة التجارية ملتزمةً بمستوى لا هوادة فيه من الخدمة المصممة خصيصًا والتي تتوقّع احتياجات الضيوف، وتقدّمها فريقٌ من المضيفين الودودين الذين يجمعون بين الأناقة الكلاسيكية والحس الحديث، بالإضافة إلى خدمة الجرسون المميّزة التي تقدمها العلامة. وندعوكم لاستكشاف الفرص الوظيفية في سانت ريجيس. وبانضمامكم إلى سانت ريجيس، تنضمون إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت إنترناشيونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من عمل، **ابدأ** في تحقيق غرضك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.