منسق التجارة الإلكترونية

وصف

الملخّص: نبحث عن منسق مبيعات في مجال التجارة الإلكترونية متحفِّز لإدارة قنوات المبيعات الإلكترونية، والتعامل مع تفاعلات العملاء عبر المنصات الرقمية، ومعالجة الطلبات، وتقديم خدمة عملاء ممتازة. أبرز النقاط: 1. إدارة قنوات المبيعات الإلكترونية وتفاعلات العملاء عبر المنصات الرقمية 2. التفاعل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات 3. التعامل مع دورة حياة الطلب بالكامل وحل المشكلات المرتبطة بها بشكل استباقي ملخّص الوظيفة نبحث عن منسق مبيعات في مجال التجارة الإلكترونية متحفِّز ومركز على العميل لإدارة قنوات المبيعات الإلكترونية وتفاعلات العملاء. وسيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع الاستفسارات عبر المنصات الرقمية مثل واتساب وفيسبوك وإنستغرام، وضمان معالجة الطلبات بسلاسة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة لدفع المبيعات وتحقيق رضا العملاء. التفاعل مع العملاء وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات إدارة الاستفسارات من العملاء والرد عليها فوراً عبر: * واتساب * فيسبوك * إنستغرام التفاعل باحتراف مع العملاء لفهم احتياجاتهم والتوصية بالمنتجات المناسبة لهم تحويل العملاء المحتملين والاستفسارات إلى مبيعات مؤكدة من خلال التواصل الفعّال والمتابعات بناء علاقات قوية مع العملاء لتشجيع الأعمال المتكررة إدارة الطلبات ومعالجتها التعامل مع دورة حياة الطلب بالكامل بما في ذلك: * تأكيد الطلب * تنسيق الفاتورة (إذا لزم الأمر) * التنسيق مع فريق المستودع/الخدمات اللوجستية ضمان معالجة جميع الطلبات الإلكترونية بدقة وفي الوقت المطلوب تتبع حالة الطلب وضمان التسليم السلس ضمن الإطارات الزمنية المتفق عليها حل أي مشكلات مرتبطة بالطلبات بشكل استباقي خدمة العملاء والدعم التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وجودة الخدمة المتابعة مع العملاء بعد الشراء للحصول على آرائهم وتعزيز العلاقات الحفاظ على الاحترافية ولهجة العلامة التجارية في جميع أشكال التواصل المهام الرئيسية * فهم قوي لاستراتيجيات المبيعات، بما في ذلك تحويل العملاء المحتملين، والبيع التصاعدي، والبيع التبادلي * القدرة على تحليل سلوك العملاء والتوصية بالمنتجات بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم * التفاعل باحتراف مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات * معالجة وإدارة طلبات الموقع الإلكتروني، بما في ذلك: * تأكيد الطلب * التنسيق مع المستودع/الخدمات اللوجستية * ضمان إنجاز الطلب في الوقت المحدد * الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملات المبيعات * التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب * متابعة العملاء لضمان رضاهم وتشجيع الأعمال المتكررة * دعم الحملات التسويقية والعروض الترويجية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي المتطلبات الأساسية * خبرة لا تقل عن عامين في مجال التجارة الإلكترونية أو المبيعات أو خدمة العملاء * مهارات جيدة في التواصل الكتابي والشفهي * خبرة في استخدام مايكروسوفت أوفيس (خبرة سنتين) * القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى * شخص يتعاون جيداً ضمن الفريق ويتمتع بموقف إيجابي متطلبات اللغة * الإنجليزية: إلزامية (في التواصل الكتابي والشفهي) * العربية: ميزة إضافية / نقطة إضافية الراتب والمزايا * الراتب الأساسي: ١٥٠–٢٥٠ ريال عماني * إضافي: عمولة مبيعات تعتمد على الأداء المرتب: ١٥٠٫٠٠٠ ريال عماني – ٢٥٠٫٠٠٠ ريال عماني شهرياً مكان العمل: حضوري