موظف - خدمة العملاء

وصف

الملخص: مسؤول عن تقديم معايير عالية من خدمة العملاء والتميُّز التشغيلي عبر أنشطة المستودع، وإدارة الحسابات الرئيسية، وتنسيق العمليات. أبرز النقاط: 1. إدارة حسابات العملاء الرئيسيين وضمان تقديم الخدمة 2. تنسيق عمليات المستودع وإدارة الوثائق 3. ضمان الامتثال وتحديد مجالات تحسين العمليات **ملخّص المهمة:** مسؤول عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء والتميُّز التشغيلي عبر أنشطة المستودع. وتتضمن هذه المهمة إدارة حسابات العملاء الرئيسيين، وتنسيق عمليات المستودع، وضمان دقة الوثائق وإدارة المخزون، والحفاظ على اتصال سلس بين العملاء والإدارات الداخلية لضمان تحقيق تقديم الخدمة للمعايير التعاقدية ومعايير الأداء. **الأدوار والمسؤوليات الرئيسية:** **خدمة العملاء والتنسيق:** * التنسيق مع العملاء وممثليهم لفهم متطلباتهم وتنفيذها. * إدارة حسابات العملاء الرئيسيين وضمان تقديم الخدمة وفق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتفق عليها. * الرد الفوري والاحترافي على استفسارات العملاء وشكاواهم ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. * مشاركة تقارير عدم المطابقة (NCRs) مع العملاء ومتابعتها للإغلاق في الوقت المطلوب. * تقديم تأكيدات الاستلام وتقارير المخزون وغيرها من الوثائق التعاقدية ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. * تسجيل شكاوى العملاء وتصعيدها إلى المشرف لمعالجتها. **التوثيق وإدارة الأنظمة:** * ضمان المعالجة الدقيقة والوقتية للوثائق في نظام إدارة المستودعات (WMS)، بما في ذلك إشعارات الشحن الواردة (ASN) وأوامر المبيعات (SO) وإشعارات استلام البضائع (GRN). * التحقق من الوثائق التي يولدها النظام مقابل النسخ المادية مثل الفواتير وأوامر الشراء. * الحفاظ على دقة ملفات العمل بنسبة 100% وسلامة البيانات في نظام إدارة المستودعات (WMS). * إدارة تعريفات العملاء وإعدادات الفوترة في أنظمة Exceed/WMS. * إعداد ومشاركة تقارير الأداء والمخزون الدورية مع العملاء والإدارة. **العمليات والتحكم في المخزون:** * التنسيق مع عمليات المستودع لضمان التنفيذ في الوقت المطلوب لمتطلبات العملاء اللوجستية والتوزيعية. * ضمان الامتثال لمبدأ FEFO (أول انتهاء صلاحية أول خروج) للمنتجات الغذائية ومبدأ FIFO (أول دخول أول خروج) للمنتجات غير الغذائية. * رصد المخزون التالف أو المنتهي الصلاحية أو غير المتحرك ومتابعته مع العملاء للتخلص منه في الوقت المطلوب. * ضمان الاستخدام الأمثل وتخصيص مواضع البالتات في المستودع. * إجراء عمليات جرد دورية وتسوية أي تناقضات مع فرق العمليات والعملاء. * دعم التخطيط التشغيلي وجدولة المهام وتخصيص الموارد لتلبية متطلبات العملاء. **التنسيق بين الفرق المختلفة:** * التواصل مع الإدارات الداخلية مثل النقل والمالية والجودة لتقديم حلول خدمية شاملة للعملاء. * التنسيق مع قسم المالية بشأن استفسارات الفواتير وضمان تقديم الفوترة بدقة وفي الوقت المطلوب. * العمل بشكل وثيق مع مشرفي المستودع وقادة الفرق لمواءمة الأنشطة التشغيلية مع توقعات العملاء. **الامتثال والتحسين المستمر:** * ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السلامة والجودة. * تحديد وتوصية تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. * المشاركة في عمليات التدقيق الداخلية والخارجية عند الحاجة. **المؤهلات والخبرة:** * درجة البكالوريوس في مجالات اللوجستيات أو سلسلة التوريد أو الإدارة التجارية أو المجالات ذات الصلة. * خبرة لا تقل عن 3–5 سنوات في عمليات المستودع وخدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاعات اللوجستيات أو السلع الاستهلاكية السريعة الدوران (FMCG). * خبرة عملية في أنظمة إدارة المستودعات/أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (WMS/ERP) مثل Exceed وSAP وOracle. * فهم قوي لعمليات المستودع والتحكم في المخزون والتنسيق اللوجستي. **المهارات والكفاءات:** * مهارات اتصال ممتازة وقدرة عالية على التعامل مع العملاء. * قدرات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات. * الانتباه للتفاصيل والدقة في إعداد الوثائق. * إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (إكسل، وورد، آوتلوك). * شخص يتعاون جيدًا مع الفريق ويستطيع إدارة عدة مهام في بيئة عمل سريعة الإيقاع. * معرفة بمعايير الصحة والسلامة والجودة في عمليات المستودع. نوع الوظيفة: دوام كامل أسئلة التقديم: * هل لديك خبرة في خدمة العملاء؟ الخبرة: * اللوجستيات: 3 سنوات (مفضل) اللغة: * الإنجليزية والعربية (مفضل) مكان العمل: حضوري