موظف الاستقبال

وصف

* توقع احتياجات الضيوف، والرد الفوري، وتحية جميع الضيوف بغض النظر عن الانشغال أو وقت اليوم. * الحفاظ دائمًا على علاقات إيجابية مع الضيوف. * حل شكاوى الضيوف، وضمان رضاهم. * الاحتفاظ بالمعرفة الكاملة في جميع الأوقات بما يلي: * جميع مرافق/خدمات المخيم، وأوقات العمل. * جميع أسعار الغرف، والباقات الخاصة، والعروض الترويجية. * عدد النزلاء اليومي والوصول/المغادرة المتوقعة. * الأنشطة الجماعية اليومية المقررة. * الأنشطة – السعر، الوقت، المدة، والسياسات المتعلقة بها * الرد على مكالمات القسم خلال ثلاث جرسات كحد أقصى، باستخدام التحية الصحيحة وآداب الهاتف. * معالجة جميع عمليات تسجيل دخول ومغادرة الضيوف. * التحقق من معلومات بطاقة التسجيل مع الضيف وجمع جميع الوثائق المطلوبة لإكمال عملية التسجيل. * الحصول على معلومات احتياطية لطريقة ائتمان/دفع الضيف وإدخالها في النظام؛ وتحصيل النقود عند تحديدها. * مرافقة الضيف ونقل أمتعته إلى الغرفة وتزويده بمعلومات عن المخيم. * إعلام الضيف بالغرفة والمرافق الموجودة فيها. * التعامل مع الضيوف الذين حجزوا أكثر من الطاقة الاستيعابية أو الذين قدموا دون حجز مسبق. * مراقبة طلبات الضيوف وإرسالها وتنسيقها مع الإدارات الأخرى وضمان تنفيذها. * توصيل المعلومات المهمة الخاصة بالضيف إلى الأقسام/الأشخاص المعنيين (مثل الطلبات الخاصة، وتوصيل وسائل الراحة). * حل التناقضات في تقرير حالة الغرفة مع قسم التنظيف. * مطابقة فحص الدفع مع تقرير دفتر الضيوف الموجودين، والإبلاغ عن أي تناقضات للمدير. * معالجة قسائم التعديل، والمدفوعات النقدية، وقسائم التصحيح، والرسوم المتنوعة. * أداء التدقيق الليلي مع الفحص الصحيح لجميع غرف الضيوف المشغولة فيما يتعلق بالسعر وخطة الوجبات وسائر الإيرادات. * القدرة على أداء أي مهام إضافية عند طلب الإدارة. * حضور التدريبات الخارجية والداخلية الإلزامية واتباع سياسة تدريب الشركة. نوع الوظيفة: عقد مدة العقد: 9 أشهر الراتب: من 160.000 ريال عماني شهريًا اللغة: * العربية (مفضلة)