الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم دعم للتطبيقات، وتصنيف المشكلات، وأداء مهام الصيانة الروتينية، والتنسيق مع الفِرَق المختلفة لحل المشكلات. أبرز النقاط: 1. الاستجابة لتذاكر المستخدمين والطلبات، مع الالتزام بمستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLAs) 2. تصنيف مشكلات التطبيقات وتشخيصها 3. التنسيق مع فرق التطوير والفرق الأخرى **المهام الرئيسية** * الاستجابة لتذاكر المستخدمين والطلبات عبر نظام إدارة التذاكر، والبريد الإلكتروني، والهاتف؛ والالتزام بمستويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLAs). * تصنيف مشكلات التطبيقات وتشخيصها (مثل الأخطاء الوظيفية، والأداء، والتكاملات) وتطبيق الحلول أو الحلول البديلة الموثَّقة. * إعادة إنتاج العيوب، وجمع السجلات/التكوينات/لقطات الشاشة، وإنشاء تقارير حادثة واضحة لغرض التصعيد. * مراقبة صحة التطبيق، والمهام الجدولية، والتكاملات؛ والتنبيه عند حدوث أعطال، واتباع إجراءات التصعيد. * أداء مهام الصيانة الروتينية: توفير حسابات المستخدمين وإلغاؤها، وتغيير الأدوار/الأذونات، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وتحديث التكوينات. * التنسيق مع فرق التطوير، واختبار الجودة (QA)، وقواعد البيانات، والبنية التحتية لتحليل الجذور وحل المشكلات. * التحقق من إصلاح الأخطاء والتغييرات الناتجة عن عمليات النشر في بيئات الاختبار أو الإعداد المبدئي؛ وتنفيذ اختبارات القبول الأساسية. * الحفاظ على كتب التشغيل (Runbooks)، ومقالات قاعدة المعرفة، وأدلّة المستخدمين؛ وتحديث الوثائق بعد وقوع الحوادث. * المساعدة في عمليات نشر التطبيقات، وعكس إصدارات البرامج (Rollbacks)، وتنسيق عمليات الإصدار تحت الإشراف. * المشاركة في جولات العمل الدورية خارج ساعات الدوام الرسمي (On-call rotation) وعمل الورديات حسب الحاجة. المؤهلات * دبلوم أو درجة جامعية في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو هندسة البرمجيات، أو ما يعادلها؛ أو خبرة ذات صلة. * خبرة تتراوح بين ٠–٢ سنة في دعم التطبيقات، أو سطح مكتب تكنولوجيا المعلومات (IT helpdesk)، أو أدوار مبتدئة في مجال التطوير أو اختبار الجودة. * معرفة عملية بالتطبيقات الويب، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs/REST)، والمكونات الخلفية الشائعة (قواعد البيانات، وخوادم التطبيقات). * مهارات أساسية في لغة الاستعلام البنيوية (SQL) للاستعلام عن قواعد البيانات واستخراج السجلات. * خبرة في أنظمة إدارة التذاكر (مثل ServiceNow، أو Jira Service Desk، أو Zendesk، أو ما يشابهها). * فهم لمفاهيم المصادقة/الترخيص (authentication/authorization)، وإدارة الجلسات (session management)، وطرق استكشاف الأخطاء الشائعة. * الارتياح لقراءة السجلات (logs)، واستخدام أدوات المطورين، واتباع كتب التشغيل التقنية (technical runbooks). * مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية؛ واللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية. * التركيز على احتياجات العميل، والتفكير التحليلي، والقدرة على العمل تحت الضغط. مفضّل (وليس شرطًا): * خبرة في كتابة النصوص البرمجية (Bash، أو Python، أو PowerShell) أو معرفة أساسية بأوامر خوادم Linux/Windows. * التعرّض لأدوات المراقبة (مثل Datadog، أو New Relic، أو Splunk) ومفاهيم التكامل والنشر المستمر (CI/CD). * معرفة منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) (مثل Salesforce، أو ServiceNow) أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERPs) تُعتبر ميزة إضافية. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: ٢٠٫٠٠٠ ر.ع. \- ٤٠٫٠٠٠ ر.ع. في الساعة عدد الساعات المتوقعة: ٤٠ ساعة أسبوعيًّا مكان العمل: شخصيًا