وبصفتك وكيل مكتب الاستقبال، فإن مسؤوليتك تتمثل في تقديم تجربة دافئة ومرحّبة للضيوف أثناء إقامتهم. ويتمحور تركيزك الأساسي حول التعامل بكفاءة مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان سلاسة التجربة وإيجابيتها طوال فترة زيارتهم. وبالإضافة إلى ذلك، ستقوم بالحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف، ومعالجة الحجوزات، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف. وستُسهم لهجتك الودودة والمهنية في خلق تجربة إقامة لا تُنسى وممتعة لضيوفنا. **المهام الوظيفية الرئيسية:** * تقديم خدمة فعّالة ولطيفة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء منذ لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم. * الترحيب بالضيوف شخصيًّا باسمهم إذا كان معروفًا، ومرافقتهم إلى غرفهم لإثارة شعور الترقّب والترحيب. * إجراء جولة تعارف داخل الغرفة وفي أرجاء الفندق، ومساعدة الضيوف في الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بأنشطة الفندق. * البقاء على اطّلاع دائم بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والفعاليات والمعالم السياحية وغيرها من التفاصيل ذات الصلة للرد بفعالية على استفسارات الضيوف. * مراقبة مستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال يوميًّا لاتخاذ قرارات دقيقة. * الالتزام بمعايير صرف نقدية مكتب الاستقبال، وضمان التعامل الدقيق مع جميع الرسوم التكميلية باستخدام أنظمة مكتب الإدارة الأمامي المحوسبة. * معالجة الحسابات بسلاسة من لحظة تسجيل الوصول وحتى المغادرة، مع ضمان التسجيل الدقيق لجميع الرسوم التكميلية. * حماية خصوصية الضيوف بعدم الإفصاح عن أي تفاصيل خاصة بهم. * إظهار فهمٍ شاملٍ لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، مع امتلاك معرفة واسعة بمرافق الفندق والأحداث الجارية. * الالتزام بمعايير البيئة والصحة والسلامة بما يتماشى مع سياسات المؤسسة. * الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة.