وكيل علاقات الضيوف (يتحدث اللغة العربية)

وصف

الملخّص: انضم إلى أكبر عائلة عالمية من الفنادق الفاخرة كوكيلٍ شغوفٍ لعلاقات الضيوف، مكرّسٍ لتقديم خدمة عالية الجودة وخلق تجارب لا تُنسى للضيوف. أبرز النقاط: 1. فرصة للاستمتاع بعالم أوسع من التجارب في مجال الضيافة الفاخرة 2. أن تكون جهة اتصال موثوقة تتوقع احتياجات الضيوف وتقدّم توصيات مخصصة لهم 3. الانضمام إلى فريق عالمي يقدّر الثقة والدعم ووجهات النظر المتنوعة **عن شركتنا** وبصفتنا أكبر عائلة عالمية من الفنادق الفاخرة، فإننا جميعًا نفخر بأن نكون سفراء أصليين لعلامة إنتركونتيننتال® التجارية. وقد شكّلت الخبرة الدولية التي اكتسبناها على مدى عقود، بالإضافة إلى البصيرة المحلية، شغفنا بالسفر الفاخر الذي يشمل الثقافات والتقاليد المختلفة. وهذا ما يلهمنا لخلق تجارب دافئة ومتطورة لأولئك الذين يبحثون عن منظور أعمق للعالم. ويتميّز كلٌّ من فنادقنا بأسلوبه وجوّه الخاص، حيث نغتنم كل فرصة لإتاحة تجربة شخصية وغنية لضيوفنا. إذا كنت ترغب في الاستمتاع بعالم أوسع من التجارب والفرص، فنحن نرحب بك في أعرق العلامات التجارية العالمية للفنادق الفاخرة. نبحث عن وكيل علاقات ضيوف شغوف وكفؤ لتقديم خدمة عالية الجودة لضيوف فندقنا. وستقوم بمعالجة الشكاوى وبذل جهد إضافي لضمان رضا ضيوفنا. وفي هذا الدور، يجب أن تكون متمكّنًا من التواصل بشكل ممتاز، وأن تحافظ على إيجابيتك عند مواجهة المواقف الصعبة. كما يجب أن تكون موثوقًا ومركزًا على الضيف، لأنك ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لضيوفنا. وهدفك سيكون ضمان استمتاع ضيوفنا وإقناعهم بالتخطيط للعودة إلى فندقنا. (رحلة الضيف) **لمحة عن يومك النموذجي** * البدء بتجارب ضيوف لا تُنسى حقًّا مع أحر ترحيب. * التعرف على برامج ولاء IHG One Rewards والضيوف العائدين شخصيًّا أو عبر الهاتف. * إنجاز المهام اليومية في قسم علاقات الضيوف مع التأكد من إنجازها ضمن الإطار الزمني المطلوب وضمان المتابعة المناسبة. * الحفاظ على أعلى مستوى من التواصل بين جميع الأقسام مع التأكد من نقل المعلومات الحاسمة في جميع الأوقات. * جعل عملية تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة سلسة وسريعة. * التفوّق خطوة واحدة على احتياجات ضيوفنا لتوقّع طلباتهم وتقديم توصيات مخصصة. * أن تكون جهة اتصال موثوقة للضيوف — مساعدتهم في كل شيء، من مشكلات الفواتير إلى توصيات المطاعم. * معالجة شكاوى الضيوف مع ضمان المتابعة والحل المناسبين. * الإبلاغ إلى مدير علاقات الضيوف / إدارة المكتب الأمامي. **ما نبحث عنه فيك** * مهارات تواصل ممتازة. * مهارات حل المشكلات، وتحويل التحديات إلى فرص لكي يغادر كل ضيف مع ذكريات رائعة. * إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية — ويُفضَّل إجادة لغة إضافية، لكنها ليست شرطًا أساسيًّا. * إجادة القراءة والكتابة واستخدام التكنولوجيا — فعليك أن تمتلك فهمًا جيدًا للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات استخدام الحاسوب، بما في ذلك الإلمام بنظام Opera PMS. * خبرة سابقة مرغوبة في أدوار علاقات الضيوف ضمن علامات تجارية دولية للفنادق الفاخرة. * موقف احترافي ومرتكز على العملاء. * مهارات تنظيمية ومهارة ممتازة في إدارة الوقت. **ما نقدمه لك** سنكافئ كل جهد تبذله براتب تنافسي ومزايا جذّابة. انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلة IHG العالمية — وكأي عائلة، يشترك جميع أعضاء فريقنا الفرديين في بعض السمات الفائزة. فكفريق، نعمل معًا بشكل أفضل، ونثق ببعضنا وندعم بعضنا، ونفعل الشيء الصحيح، ونرحب بوجهات النظر المختلفة. ويجب أن تُظهر لنا أنك تهتم، وأنك تلاحظ التفاصيل الصغيرة التي تحدث فرقًا للضيوف، وكذلك أن تبحث دائمًا عن سبل للتحسين — لمعرفة المزيد عنا، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: www.careers.ihg.com. إذن، لا تتردد — أظهر لنا كيف أن شغفك وشخصيتك هما المزيج المثالي لتقديم تجارب لا تُنسى لضيوفنا. هل تفتقد بعض المتطلبات المذكورة، لكنك ما زلت تؤمن بأنك الشخص المناسب لهذا الدور؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر "قدم الآن". ابدأ رحلتك معنا اليوم. هل تفتقد بعض المتطلبات المذكورة، لكنك ما زلت تؤمن بأنك الشخص المناسب لهذا الدور؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر "قدم الآن". ابدأ رحلتك معنا اليوم.