Principales responsabilidades: Soporte técnico y gestión de incidencias **Soporte de nivel 1 y nivel 2:** Actuar como punto de contacto principal para consultas técnicas relacionadas con sistemas informáticos, software y hardware. **Mantenimiento de sistemas operativos y software:** Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Windows 10/11, macOS y la suite Microsoft 365. **Gestión de tickets y documentación:** Registrar todas las interacciones y solicitudes presentadas por los miembros del equipo, manteniendo la responsabilidad sobre los tickets asignados y contribuyendo a la base interna de conocimientos con guías paso a paso. **Escalación:** Identificar problemas técnicos complejos y proporcionar informes detallados al jefe de TI al momento de la escalación. Despliegue de sistemas e infraestructura **Ciclo de vida del hardware:** Instalar, configurar y desplegar estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y periféricos. Gestionar el inventario de hardware, incluidas las entregas, recogidas y eliminaciones. **Identidad y acceso:** Gestionar cuentas de usuario y permisos tanto en entornos de red locales como remotos. **Cumplimiento de seguridad:** Realizar actualizaciones rutinarias del sistema, aplicar parches y remediar amenazas de antivirus/malware en dispositivos de usuarios finales. **Soporte de red:** Solucionar problemas básicos de conectividad relacionados con LAN, Wi-Fi y acceso VPN. Operaciones y soporte en sitio **Presencia en sitio:** Brindar soporte técnico físico en diversas oficinas según sea necesario para garantizar la continuidad operativa. **Proyectos especiales:** Asistir al especialista principal de TI en tareas de mantenimiento de servidores, alojamiento VPS y despliegue de nuevos sistemas corporativos (PMS/ERP/CRM). **Asistencia en automatización:** Ayudar a ejecutar y documentar scripts rutinarios (Python/PowerShell) para el mantenimiento de sistemas. Protección de datos y gestión de copias de seguridad **Ciclos regulares de copia de seguridad:** Controlar y realizar copias de seguridad programadas para usuarios finales, asegurando que los archivos locales, perfiles en la nube y los datos críticos de las estaciones de trabajo estén protegidos. **Pruebas de integridad:** Realizar pruebas periódicas de restauración para verificar la viabilidad de las copias de seguridad y minimizar el riesgo de pérdida de datos. **Almacenamiento en la nube y local:** Supervisar la capacidad de almacenamiento en servidores locales y entornos en la nube para prevenir fallos de sincronización. Control de acceso y administración de seguridad **Acceso físico y digital:** Administrar y supervisar los sistemas de control de acceso físico de la empresa (por ejemplo, tarjetas de acceso, escáneres biométricos). **Gestión de CCTV:** Supervisar la administración de la red de CCTV, incluida la supervisión del estado del sistema, la gestión del período de retención de grabaciones y la recuperación de imágenes para investigaciones autorizadas. **Gestión de identidades:** Crear y eliminar cuentas de usuario y permisos, asegurando el estricto cumplimiento de los protocolos de seguridad. Cualificaciones y habilidades **Formación académica:** Título asociado o licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo afín. **Experiencia:** 1–3 años de experiencia en un entorno de soporte técnico o mesa de ayuda. **Competencia técnica:** \* Conocimientos sólidos de Windows y/o macOS. Comprensión básica de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). Familiaridad con la administración de Microsoft 365 y Google Workspace. **Certificaciones preferidas:** CompTIA A+, Network+ o certificación de Microsoft. **Atributos personales:** Excelentes habilidades comunicativas, actitud profesional y gran disposición para seguir instrucciones técnicas y aprender nuevos sistemas. Tipo de empleo: Contrato Duración del contrato: 12 meses