تبحث شركة مولر سوليوشنز عن محلل دعم Helix / دعم فني متفانٍ للانضمام إلى فريقنا عن بُعد. في هذا الدور، ستقدم دعماً تقنياً استثنائياً لبيئات Helix، وتساعد العملاء في استكشاف الأخطاء المتعلقة بالتحكم بالإصدار، ونشر البرمجيات، وعمليات الدمج، وإصلاحها. ستعمل بالتعاون مع العملاء والفرق الداخلية لضمان استخدام Helix بكفاءة وفعالية، مع المساهمة في التحسينات المستمرة لعمليات الدعم لدينا. **المسؤوليات الرئيسية:** * تقديم دعم تقني من المستوى الأول لمستخدمي Helix، مع التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات بطريقة فورية. * تشخيص واستكشاف المشكلات المتعلقة بـ Helix Core، بما في ذلك الإعدادات، والتكامل، وقضايا الأداء. * المساعدة في تدريب العملاء وتوجيههم حول وظائف Helix وأفضل الممارسات. * توثيق المشكلات التقنية والحلول بشكل تفصيلي لإنشاء قاعدة معرفية تُستخدم داخلياً ولدى العملاء. * التعاون مع فرق التطوير و DevOps لفهم احتياجات العملاء وتنفيذ حلول فعالة. * البقاء على اطلاع دائم بتحديثات وتحسينات منتج Helix، والتواصل الفعّال بالتغييرات للعملاء. * المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لصقل عمليات وأدوات الدعم. **المتطلبات** **المتطلبات:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين 2 و4 سنوات في الدعم الفني، ويفضل أن تكون في بيئة برمجيات أو تحكم بإصدار. * معرفة قوية بـ Helix Core وخبرة في أنظمة التحكم بالإصدار. * مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * خبرة في استخدام النصوص البرمجية أو أدوات الأتمتة لدعم جهود استكشاف الأخطاء تعد ميزة إضافية. * مهارات تواصل قوية والقدرة على العمل الجيد ضمن بيئة فريق عمل عن بُعد. * عقلية تركّز على العميل مع التزام بتقديم دعم استثنائي. **المؤهلات المفضلة:** * خبرة في عمليات وأدوات CI/CD. * معرفة بأنظمة تحكم إصدار أخرى (مثل Git، SVN) ومنهجيات تطوير البرمجيات. * خبرة سابقة في دور دعم عن بُعد أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * الشهادات ذات الصلة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة Helix تُعد عاملاً مساعداً. * القدرة على إدارة مهام متعددة والأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى. **الفوائد** لماذا تنضم إلينا: فرصة للعمل مع فريق موهوب ومحفّز. حزمة راتب وفوائد تنافسية. مشاريع مثيرة وبيئة عمل مبتكرة.