الملخص: تبحث شركة مولر سولوشنز عن محلل دعم Helix / محلل دعم فني عن بُعد لتقديم الدعم الفني، وتشخيص المشكلات في بيئات Helix، والتعاون مع الفرق لضمان الاستخدام الفعّال من قِبل العملاء. أبرز النقاط: ١. فرصة للعمل مع فريقٍ موهوبٍ وشغوفٍ ٢. مشاريع مثيرة وبيئة عمل ابتكارية ٣. عقلية تركز على العميل مع التزامٍ بتقديم دعمٍ استثنائي تبحث شركة مولر سولوشنز عن محلل مُكرَّس لدعم Helix / دعم فني للانضمام إلى فريقنا العامل عن بُعد. وفي هذه الوظيفة، ستقدّم دعماً فنياً استثنائياً لبيئات Helix، وتساعد العملاء في تشخيص المشكلات وحلها المتعلقة بالتحكم في الإصدارات، ونشر البرمجيات، وعمليات التكامل. كما ستتعاون مع العملاء والفرق الداخلية لضمان الاستخدام الفعّال والكفء لـ Helix، مع المساهمة في التحسينات المستمرة لإجراءات الدعم لدينا. **المهام الرئيسية:** * تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لمُستخدِمي Helix، والتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات في الوقت المناسب. * تشخيص المشكلات المتعلقة بـ Helix Core، بما في ذلك التهيئة، والتكامل، ومشكلات الأداء. * المساعدة في إدخال العملاء الجدد وتدريبهم على وظائف Helix وأفضل الممارسات. * توثيق المشكلات التقنية والحلول المقدمة تفصيلياً لإنشاء قاعدة معرفية للاستخدام الداخلي ولعملائنا. * التعاون مع فرق التطوير وفرق DevOps لفهم احتياجات العملاء وتنفيذ حلول فعّالة. * البقاء على اطلاعٍ دائمٍ بتحديثات منتج Helix وتحسيناته، والتواصل الفعّال بشأن التغييرات للعملاء. * المشاركة في مبادرات التحسين المستمر لصقل إجراءات وأدوات الدعم. **المتطلبات** **المتطلبات:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين و٤ سنوات في مجال الدعم الفني، ويفضَّل أن تكون في بيئة برمجيات أو بيئة تحكم في الإصدارات. * معرفة قوية بـ Helix Core وخبرة في نظم التحكم في الإصدارات. * مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين. * خبرة في أدوات النصوص البرمجية أو الأتمتة لدعم جهود التشخيص تُعتبر ميزةً إضافية. * مهارات اتصال قوية والقدرة على العمل بكفاءة في بيئة فريق عن بُعد. * عقلية تركز على العميل مع التزامٍ بتقديم دعمٍ استثنائي. **المؤهلات المرغوبة:** * خبرة في عمليات وأدوات CI/CD. * معرفة بأنظمة تحكم أخرى في الإصدارات (مثل Git، SVN) ومنهجيات تطوير البرمجيات. * خبرة سابقة في دور دعم عن بُعد أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * شهادات ذات صلة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة Helix تُعتبر ميزةً إضافية. * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعّال في بيئة سريعة الخطى. **المزايا** لماذا تنضم إلينا: فرصة للعمل مع فريقٍ موهوبٍ وشغوفٍ. راتب تنافسي وحزمة مزايا جذّابة. مشاريع مثيرة وبيئة عمل ابتكارية.