الملخّص: يتولى أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات إدارة ورقابة العمليات اليومية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الشبكات وأجهزة الحاسوب الشخصي والخوادم، ويقدّم الدعم للمستخدمين النهائيين والخبرة التقنية. أبرز النقاط: ١. يدعم ويدير ويراقب العمليات اليومية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات. ٢. يقدّم الخبرة التقنية في مجال الأجهزة والبرمجيات وقضايا المستخدمين. ٣. يكفل الامتثال لأنظمة إدارة الجودة. يتمثّل دور **أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات** في دعم وتشغيل ومراقبة العمليات اليومية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات في المواقع، ويشمل ذلك صيانة الشبكات وأجهزة الحاسوب الشخصي والخوادم، ودعم المستخدمين النهائيين، وحساب جميع معدات الحاسوب والبرمجيات، وتقديم الخبرة التقنية في مجال الأجهزة والبرمجيات وقضايا المستخدمين. ويضمن الامتثال لبيان أداء العمل (PWS) ولنظام أمنتوم لإدارة الجودة وفق معيار الآيزو ٩٠٠١ (QMS). **المسؤوليات الأساسية** * يكفل اتباع إجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بنظام المعلومات الإداري/تكنولوجيا المعلومات (GPMS MIS/IT) وتعليمات العمل. * ينسّق وظائف تشغيل تكنولوجيا المعلومات في الموقع. * يقدّم الدعم للمستخدمين النهائيين. * يحسب معدات الحاسوب والبرمجيات الخاصة بإدارة تكنولوجيا المعلومات. * يراقب الخوادم وعمليات النسخ الاحتياطي والسجلات عند الحاجة. * المسؤولية الرئيسية عن دعم أنظمة الأجهزة والبرمجيات والشبكات وأمن الحواسيب. * يؤدي كامل نطاق خدمات الحاسوب (شاملةً المساعدة في تحليل التكاليف البحثية والتوصية باختيار الأجهزة والبرمجيات، وتركيب الأجهزة والبرمجيات الجديدة، وإعادة توزيع معدات الشبكة، وتنظيف الفيروسات). * يساعد في تحليل وتصميم وتنفيذ متطلبات الشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN). * يدير ويراقب ويحسب أصول تكنولوجيا المعلومات التابعة لقسم تكنولوجيا المعلومات في الموقع والمخصصة له وفق نظام إدارة الموارد المادية (WRM). * يراقب ويراقب إعداد المستخدمين والوصول إلى الإنترنت، ويساعد في فرض الانضباط في استخدامها. * يكفل إنجاز جميع المهام وفق المعايير المطلوبة للجودة. * يؤدي مهاماً أخرى حسب التكليف. * يعمل في بيئة مكتبية عادية. **الحد الأدنى من المتطلبات** * يجب أن يمتلك مهارات تنظيمية ممتازة وأن يكون قادراً على فهم اللغة الإنجليزية وتحدثها وقراءتها وكتابتها على مستوى متوسط. * يجب أن يكون متمكّناً من استخدام الحواسيب الشخصية ونظام التشغيل ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس، وبشكل أساسي برامج باوربوينت وإكسل وورد. * يجب أن يمتلك معرفة واسعة بالبرمجيات والملحقات القياسية في المجال، ومعرفة عملية قوية بأجهزة الحاسوب الشخصي وأنظمة الشبكات والاتصالات. * يجب أن يكون قادراً على توصيل القضايا المعقدة المتعلقة بالأجهزة أو البرمجيات إلى الموظفين غير المختصين في مجال الحواسيب. * يجب أن يكون قادراً على الابتكار وممارسة الحكم السليم في تحديد الحلول ومعالجة المهام المعقدة والصعبة. * يجب أن يمتلك رخصة قيادة سارية المفعول في بلده الأصلي وقدرة على الحصول على رخصة قيادة في الدولة المضيفة. * يشترط حصوله على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. * لا تقل خبرته عن سنة إلى سنتين في منصب مسؤول في مجال تكنولوجيا المعلومات يتطلب تحليل الأنظمة وتشخيص الأعطال. * يشترط أن تكون لديه خبرة في دعم حزمة مايكروسوفت أوفيس وأنظمة التشغيل. * قد يشمل العمل رفع أوزان خفيفة إلى معتدلة في بيئة مكتبية. * يجب أن يكون قادراً على السفر داخل البلاد وخارجها. **المؤهلات المرجّحة** * يُفضَّل أن يمتلك درجة الزمالة أو أعلى في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات.