**Axiom Technologies** هي شريك عالمي في مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتدعم الشركات المتوسطة والكبيرة. يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على مزيد من المعلومات حول ما نقوم به على العنوان www.axiomtechnologies.com. نحن نبحث عن شخص كفء قادر على تنسيق أنشطة تتراوح بين البسيطة إلى الخطط الأكثر تعقيدًا. سيتولى هذا الدور تقديم المساعدة الميدانية أو الهاتفية للمستخدمين النهائيين ضمن بيئة الحوسبة على سطح المكتب الخاصة بالمؤسسة بطريقة سريعة ودقيقة لضمان تحقيق خدمة مثلى. **المسؤوليات الرئيسية:** ------------------------- * تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لأجهزة أسطح المكتب، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة المتنقلة. * الرد على طلبات الخدمة والحوادث من خلال نظام التذاكر، أو الهاتف، أو بشكل مباشر. * تثبيت وترقية وصيانة أنظمة التشغيل (Windows/macOS/Linux) وتطبيقات البرمجيات. * استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات والمكونات الطرفية (مثل الشاشات، ولوحات المفاتيح، وأجهزة الإرساء) وإصلاحها. * إعداد وتكوين محطات عمل الموظفين الجدد، بما في ذلك حسابات المستخدمين وأذوناتهم. * صيانة جرد الأصول والتأكد من توثيق معدات تكنولوجيا المعلومات بدقة. * المساعدة في عمليات الانضمام والانفصال للموظفين من الناحية التقنية. * دعم المستخدمين البعيدين في قضايا الاتصال بشبكة VPN، أو سطح المكتب البعيد، أو مشكلات الاتصال. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى في القضايا المعقدة أو المهام المتعلقة بالمشاريع. * اتباع بروتوكولات الأمان والمساعدة في برامج مكافحة الفيروسات، وتطبيق التصحيحات، وسياسات حماية البيانات. **المؤهلات المطلوبة:** ---------------------------- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة). خبرة سنة واحدة أو أكثر في دعم أجهزة سطح المكتب أو مركز المساعدة أو دور فني تكنولوجيا المعلومات. معرفة قوية بنظام تشغيل Windows وOffice 365 ومفاهيم الشبكات الأساسية. إلمام بأنظمة التذاكر مثل ServiceNow أو Zendesk أو JIRA. مهارات اتصال وتواصل ممتازة. قدرات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات. **الأفضلية لمن لديه:** -------------- خبرة في بيئات macOS أو Linux. شهادات تكنولوجيا المعلومات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator. خبرة في Active Directory وGroup Policy وأدوات الإدارة عن بعد (مثل SCCM أو Intune أو JAMF). **ظروف العمل:** ----------------------- قد يتطلب الدعم الميداني. رفع معدات بشكل متقطع (حتى 25 رطلاً). قد يتطلب جدول عمل مرن أو دعم خارج ساعات العمل خلال فترات الصيانة أو الطوارئ. **ما التالي؟** إذا كنت تبحث عن التحدي التالي في حياتك المهنية وترغب في التقدم لهذا الدور، يُرجى إرسال سيرتك الذاتية إلى careers.in@axiomtechnologies.com