مدير عمليات السبا

وصف

الملخّص: تبحث منتجع ماندارين أورينتال مسقط عن مدير لعمليات السبا لتولي قيادة فريق السبا والعناية بالصحة، مع التركيز على الأداء المالي والتسويق وإدارة الموارد البشرية والتدريب وتقديم تجارب استثنائية للضيوف. أبرز النقاط: 1. الإشراف على الأداء المالي والتسويق وإدارة الموارد البشرية لقسم السبا والعناية بالصحة. 2. وضع الخطط الاستراتيجية الخاصة بعمليات السبا ورضا الضيوف وتنفيذها. 3. الإشراف على التدريب والمعايير والتحسين المستمر في خدمات السبا. تبحث منتجع ماندارين أورينتال مسقط عن **مدير لعمليات السبا** للانضمام إلى فريق **السبا \& العناية بالصحة**. هل أنت سيد حرفتك؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، ويُظهر النزاهة والاحترام مع التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنّى عقلية النمو؟ ندعوك لأن تصبح من محبي الاستثنائية. ماندارين أورينتال هي شركة رائدة حائزة على جوائز وتُمتلك وتدير بعضًا من أفخم الفنادق والمنتجعات والوحدات السكنية الواقعة في أفضل الوجهات حول العالم، مع خطة تطوير قوية جدًّا. وتزداد شهرة المجموعة باستمرار كواحدة من الشركات التي تُنشئ بعضًا من أكثر الممتلكات طلبًا في العالم، حيث توفر خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي، مع تمثيلها لأحدث ما توصلت إليه تجربة الفخامة. **ماندارين أورينتال مسقط** يقع هذا المنتجع الحضري العصري في موقع ممتاز على شاطئ البحر، ويوفر 150 غرفة وجناحًا أنيقًا، وخمسة مطاعم وبارات، وسبا فاخرًا باسم «سبا ماندارين أورينتال»، وحمام سباحة خارجي. ويضم الفندق قاعة احتفالات فريدة من نوعها تطل بإطلالة مذهلة على بحر العرب، إضافةً إلى مجموعة متنوعة من قاعات الولائم وغرف الاجتماعات لاستيعاب المناسبات الاجتماعية والتجارية. أما لمن يبحث عن تجربة سكن فاخرة في أحد أكثر أحياء مسقط رغبةً، فإن مجموعة استثنائية مكوّنة من 155 وحدة سكنية في منتجع ماندارين أورينتال تجمع بين الخدمة الأسطورية للمجموعة، والمرافق العالمية المستوى، والإطلالات البانورامية على البحر أو الجبال. **نبذة عن الوظيفة** المالية * المسؤولية عن إعداد ميزانية السبا واللياقة البدنية ونادي الأطفال السنوية. * المسؤولية عن إعادة التنبؤ بالميزانية عند الحاجة. * المسؤولية عن الأداء المالي للسبا والأقسام المرتبطة به. * المسؤولية عن إعداد حساب الأرباح والخسائر الشهري للسبا والإحصائيات ذات الصلة. * مراجعة تحديثات الإيرادات اليومية الخاصة بالسبا المقدمة من نظام داتافيجن يوميًّا ومناقشتها مع مدير الفندق خلال الاجتماعات الأسبوعية. * وضع استراتيجيات لتحقيق الأهداف المحددة. * المراجعة الدورية لجداول المعالجين واستخدام المعالجين وغرف العلاج لتعظيم العائد المحتمل من السبا. * تحديد أهداف قابلة للتحقيق لزملاء السبا، بما في ذلك أهداف العلاج والمبيعات. * التخطيط السنوي للإنفاق الرأسمالي عند الضرورة. * العمل بشكل وثيق مع مدير المالية في جميع الأوقات. * دعم مدير المالية في تحقيق الأداء المالي العام للفندق. * السيطرة على جانب الإمدادات التشغيلية وتكاليف العمالة في قسم السبا \& العناية بالصحة. التسويق * وضع خطة تسويق السبا وأنشطته بالتعاون مع مدير الاتصالات التسويقية، والمسؤولية عن تنفيذ هذه الخطة. * المسؤولية عن وضع استراتيجيات تسويق قسم السبا \& العناية بالصحة. * وضع تقويم الفعاليات السنوي بالتعاون مع مدير الاتصالات التسويقية. * العمل بشكل وثيق مع مدير الاتصالات التسويقية ومدير العلاقات العامة. * ضمان إجراء دراسات وأبحاث تسويقية منتظمة لفهم اتجاهات السوق في قطر ودولياً. * التنسيق مع مدراء السبا الآخرين في المجموعة لتطوير عروض جماعية جذابة. * حضور جلسات البيع عند الحاجة. * وضع استراتيجيات تسويقية لصالونات الشعر والتجميل للنساء والرجال، وللسبا واللياقة البدنية. إدارة الموارد البشرية * إجراء تقييمات الأداء السنوية، وتشجيع وتأهيل زملاء السبا والعناية بالصحة لتنميتهم. * الإشراف على عملية التوظيف والاستيعاب وتطوير التدريب والتقييم والانضباط لكافة الزملاء في قسم السبا \& العناية بالصحة. * تطبيق فهم واضح لقواعد الزملاء بما يتماشى مع سياسات إدارة الموارد البشرية في مجموعة ماندارين أورينتال. * المسؤولية عن توثيق الانضباط في الوقت المناسب وتطبيق إجراءات الانضباط التدريجي كما هو وارد في دليل سياسات وإجراءات الموارد البشرية. * مقابلة المرشحين المحتملين لمختلف الوظائف في قسم السبا \& العناية بالصحة وفق المبادئ التوجيهية والمعايير الصارمة التي تضعها إدارة الموارد البشرية. * وضع استراتيجية الموارد البشرية الخاصة بالتوظيف واختيار الزملاء. * برامج تنمية المهارات والمسيرة المهنية للزملاء. * حزم التعويضات والمزايا الملائمة للزملاء. * إدارة تكاليف العمالة. * البرامج المجتمعية والمستدامة. التدريب * الموافقة على جميع قوائم التحقق من التعلم القسمية التي يُكملها مدرّبو الأقسام لضمان فهم المعايير والإجراءات. * نقل أي معرفة مكتسبة من العروض أو التدريبات، ليكون الشخص قناةً لمعلومات القطاع. * ضمان تحديث إجراءات التشغيل القياسية باستمرار لجميع زملاء السبا والعناية بالصحة. * المراجعة الدورية للعلاجات وإجراءات التشغيل القياسية. * المسؤولية عن الحفاظ على مستوى عالٍ من العلاج والخدمة واهتمامٍ دقيقٍ بالتفاصيل داخل السبا والعناية بالصحة. * الاجتماع برؤساء الأقسام الجدد وتقديم جولة في السبا وتوضيح فلسفة السبا وثقافته. عمليات السبا * المسؤولية عن تطبيق جميع السياسات والأهداف داخل السبا. * يتولى مدير السبا \& العناية بالصحة حجز المواعيد عند الحاجة. * التعامل مع الضيوف غير الراضين أو المتذمرين. * المسؤولية عن تحفيز مبيعات المنتجات. * التأكد من تصحيح الأخطاء المذكورة ومناقشة الإجراءات التي تم تنفيذها بشكل صحيح. * القيام بجولات تفقدية يومية منتظمة في مناطق السبا والعناية بالصحة لمراجعة جميع المعايير والإجراءات والحالة التشغيلية للسبا \& العناية بالصحة، بما في ذلك صالونات النساء والرجال. * قراءة العديد من رسائل البريد الإلكتروني الأساسية المتعلقة بالسبا والاجتماعات والمجموعات والضيوف المميزين. وكذلك الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالضيوف والموردين والمبيعات والزملاء. الهندسة * ضمان الامتثال الكامل لجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة المهنية وفقًا لإرشادات «آمن، سليم، مستدام». * إجراء فحوص دورية للمعدات والمرافق لمنع فقدان المعدات بسبب الإهمال أو التآكل الطبيعي. الاجتماعات القسمية * إعداد وعقد اجتماعات قسمية كل شهرين لجميع زملاء السبا \& العناية بالصحة. ويجب تزويد إدارة الموارد البشرية بمحاضر الاجتماعات وطباعتها لتكون متاحة في مكتب السبا. ويجب التأكد من أن أي زميل تم إعفاؤه من الاجتماع قد اطلع على المحضر. وينبغي أيضًا مناقشة الفئات التالية خلال هذا الاجتماع: التسويق، والعروض الترويجية، وتنمية الزملاء، والعمليات، والمالية. * التأكد أثناء الإحاطات من مناقشة أية مشكلات وتقديم معلومات حول الضيوف والجماعات الخاصة الذين قد يكونون موجودين في الفندق. * مراجعة سجل التدريب الذي أكمله مدرّبو الأقسام. * مراجعة جداول التدريب الشهرية لجميع زملاء السبا والعناية بالصحة. * حضور الاجتماعات ذات الصلة التي ينظمها رؤساء الأقسام الأخرى. * عقد اجتماع أسبوعي مع مدير علاجات السبا ومدير عمليات السبا. * عقد اجتماع أسبوعي لمجموعة ماندارين أورينتال لمناقشة أية قضايا تشغيلية. علاقات العملاء * التعامل مع أية مشكلات أو استفسارات أو شكاوى من ضيوف السبا والعناية بالصحة والضيوف المحتملين. المخزون * مراجعة جرد المخزون في نهاية الشهر لإعداد التقارير المالية. * التأكد من أن عمليات الشراء متماشية مع الميزانية. * اختيار خطوط المنتجات بالتنسيق مع مدير علاجات السبا ومدير عمليات السبا. * استبدال البنود التي تالَفت بسبب التآكل الطبيعي. التخطيط والإعداد * الضيوف الخاصون والضيوف المميزون ذوي الاحتياجات الخاصة. * من الضروري مواكبة أحدث التطورات في قطاع السبا والعناية بالصحة. * من الضروري إجراء تحليل تنافسي دوري. * التخطيط الاستراتيجي للمشاريع المسندة عبر تشكيل لجان ومواكبة الأهداف المحددة ضمن الجداول الزمنية المحددة. * المسؤولية عن تحديد أهداف السبا السنوية بحلول شهر يناير من كل عام، والمسؤولية عن توصيل هذه الخطة إلى زملاء السبا \& العناية بالصحة. * في بعض الأحيان، يلزم وضع خطط احتياطية عندما تتعرض الأعمال لعوامل غير اعتيادية مثل الحروب أو تراجع الاقتصاد أو الكوارث الطبيعية. * إعداد تقارير لمدير الفندق بشأن الحاجة إلى تطويرات جديدة أو تعديلات في السياسات أو الأهداف الحالية لمواكبة تطورات السوق والمشاريع/الخدمات الجديدة المتاحة. * العمل وفق أهداف الميزانية وجداول البيانات الإلكترونية عبر فهم النسب المطلوبة للخدمة/المبيعات والتحكم الكلي في التكاليف. مدير المناوبة * المسؤولية عن عمليات القسم والتفاعل مع الضيوف. * مراجعة العلاجات والملاحظات في نظام سبا سوفت. الفعاليات والعروض التقديمية * مقابلات التلفزيون/الراديو. * حضور معارض التوظيف الصناعية الدورية والفعاليات المحلية الخاصة بزملاء السبا فيما يتعلق بالتوظيف، وذلك بالتعاون مع مدير علاجات السبا. * حضور المعارض التجارية الخاصة بالمنتجات \& الخدمات، وبخاصة معرض ISPA سنويًّا. **التزامنا تجاهك** * التعلُّم \& التطوير. نجاحك هو نجاحنا. ونُصمِّم برامج تعلُّم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة من مسيرتك المهنية حتى تنمو باستمرار. * برنامج موانستاي (MOstay). عندما تعمل بجدٍّ مثل زملائنا، فمن المهم أن تأخذ وقتًا للراحة. وبصفتك عضوًا في عائلة \#MOfamily، يمكنك الإقامة معنا أينما ذهبت في العالم. ويقدّم برنامج موانستاي ليالٍ مجانية بالإضافة إلى أسعار جذّابة للغاية على الغرف لك ولمن تحب. * الصحة \& رفاهية الزملاء. إن إيجاد التوازن الصحيح بين الحياة العملية والشخصية أمرٌ مهمٌّ. ونحن نهتم بصحتك. وتُقدَّم مجموعة متنوعة من المزايا الصحية وبرامج الرفاهية لجميع زملائنا على مستوى العالم.