قائد دعم الطلبات المخصصة

وصف

الملخّص: قيادة سير عمل الطلبات المخصصة وضمان تجارب استثنائية للعملاء، مع التنسيق مع العملاء والفرق الداخلية لضمان التسليم في الوقت المحدَّد وبشكل دقيق. أبرز النقاط: 1. قيادة عمليات دعم العملاء ذات التأثير العالي 2. أن تكون جزءًا من شركة إبداعية تشكّل حلول تصميم مخصصة 3. ثقافة عمل تعاونية ومبتكرة ومرتكزة على العميل فرصة عمل: قائد دعم الطلبات المخصصة **الموقع:** صلالة، عُمان **الشركة:** باك وودز ليزر من نحن باك وودز ليزر هي شركة إبداعية متخصصة في التصميم والتصنيع، وتتولى بمهارة عمليات القطع بالليزر والنقش والمنتجات المصنوعة حسب الطلب. ونفخر بتقديم حلول فريدة عالية الجودة، مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء. ولتعزيز عملياتنا في صلالة، نبحث عن شخص متفانٍ ليشغل منصب **قائد دعم الطلبات المخصصة** لإدارة سير عمل الطلبات المخصصة وضمان تجارب استثنائية للعملاء. نظرة عامة على الدور سيكون **قائد دعم الطلبات المخصصة** مسؤولًا عن إدارة العملية الكاملة للطلبات المخصصة من بدايتها إلى نهايتها، والتنسيق مع العملاء، وضمان التسليم في الوقت المحدَّد وبشكل دقيق. ويقتضي هذا الدور مهارات تنظيمية قوية، وخبرة في خدمة العملاء، وقدرةً على الموازنة بين الإبداع والكفاءة التشغيلية. المهام الرئيسية * قيادة فريق دعم الطلبات المخصصة وإدارته. * أن تكون النقطة الأساسية للتواصل مع العملاء الذين يقدِّمون طلبات مخصصة. * التنسيق مع فرق التصميم والإنتاج لضمان دقة الطلب. * مراقبة تقدُّم الطلب وحل المشكلات بشكل استباقي. * الحفاظ على سجلات تفصيلية لمواصفات العملاء وتاريخ الطلبات. * إعداد تقارير حول أداء الطلبات المخصصة ورضا العملاء. * تدريب الموظفين وتوجيههم لتقديم دعم متسق وعالي الجودة. * ضمان الامتثال لمعايير الشركة وعمليات ضمان الجودة. المؤهلات * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العمليات أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٥–٨ سنوات في دعم العملاء أو إدارة الطلبات أو العمليات، منها ثلاث سنوات على الأقل في دور قيادي. * معرفة قوية بعمليات الطلبات المخصصة والتنسيق مع العملاء. * مهارات تنظيمية واجتماعية واتصالية ممتازة. * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ ويُعتبر إتقان اللغة العربية ميزة كبيرة. لماذا تنضم إلينا؟ * أن تكون جزءًا من شركة إبداعية تشكّل حلول تصميم مخصصة في عُمان. * قيادة عمليات دعم العملاء ذات التأثير العالي ذات الأثر الإقليمي. * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذابة. * فرص للنمو المهني والتقدُّم الوظيفي. * ثقافة عمل تعاونية ومبتكرة ومرتكزة على العميل. الراتب: حتى ١,٢٥٠٫٠٠٠ ريال عُماني شهريًّا مكان العمل: حضوري