أخصائي دعم العملاء

وصف

الملخّص: يؤدي أخصائي دعم العملاء دور نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث ينسّق طلبات الخدمة ويحل المشكلات ويضمن تحقيق مستوى عالٍ من الرضا. أبرز النقاط: ١. العمل كنقطة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء ودعمهم ٢. التعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات والحفاظ على الرضا ٣. ضمان التسليم في الوقت المحدد لخدمات الدعم وتجارب العملاء الإيجابية تبحث شركة جيتواي أسوسييتس سيرفيسز عن أخصائي دعم عملاء لمساعدة العملاء في استفساراتهم، وتنسيق طلبات الخدمة، وضمان التسليم في الوقت المحدد لخدمات الدعم. وتتمثل هذه الوظيفة في كونها النقطة الرئيسية لاتصال العملاء، والعمل بشكل وثيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات والحفاظ على مستويات عالية من الرضا. ويخضع هذا المنصب لمدير خدمة العملاء. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء التي ترد عبر الهاتف والبريد الإلكتروني بشأن الخدمات، والجدولة، والمعلومات العامة * معالجة طلبات الخدمة والتنسيق مع الأقسام المعنية لضمان إنجازها في الوقت المحدد * الحفاظ على سجلات العملاء بدقة وتحديث معلومات الحساب في قاعدة بيانات الشركة * تتبع حالة الخدمة وتوفير تحديثات منتظمة للعملاء حول التقدّم المحرز * حل المخاوف الروتينية للعملاء وتصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين عند الحاجة * إعداد وإرسال الوثائق المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك تأكيدات الخدمة والمراسلات التالية * المساعدة في جدولة المواعيد والتنسيق بين العملاء وفرق الخدمة * توثيق جميع تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات منظمة للمراجعة المستقبلية * دعم جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال ضمان تجارب خدمة إيجابية **المتطلبات:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها؛ والحصول على شهادة إضافية في مجال خدمة العملاء يُعتبر ميزة إضافية * سنة واحدة أو أكثر من الخبرة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الإداري أو أي دور مشابه * إجادة استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، آوتلوك) والمهارات الأساسية في استخدام الحاسوب * مهارات تواصل كتابية وشفهية قوية باللغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية تُعد ميزة إضافية * مهارات تنظيمية مع الانتباه للتفاصيل والدقة * القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بكفاءة * سلوك احترافي مع نهج يركّز على العميل * القدرة على العمل باستقلالية وفي إطار الفريق في آنٍ معًا **الراتب:** * نطاق الراتب: ٨٠٠–١٠٠٠ ر.ع. **نوع التوظيف:** * دوام كامل **كيفية التقديم:** قدّم طلبك عبر موقع إنديد نوع الوظيفة: دوام كامل