قائد دعم المجتمع

وصف

الملخّص: تبحث شركة DVC Guy Digital عن محترف مُكرّس لمنصب قائد دعم المجتمع لإدارة التفاعلات مع المجتمع وضمان تقديم خدمة استثنائية، والإشراف على عمليات دعم العملاء وقيادة فريق الدعم. أبرز النقاط: 1. قيادة مبادرات دعم ذات تأثير كبير 2. ثقافة عمل تعاونية ومبتكرة وتركّز على العميل 3. فرص للنمو المهني والتقدّم الوظيفي فرصة وظيفية: قائد دعم المجتمع **الموقع:** صلالة، عُمان **الشركة:** DVC Guy Digital عن شركتنا DVC Guy Digital هي شركة سريعة النمو متخصصة في حلول الرقمنة، وتتركّز في مجالات المشاركة المجتمعية وتجربة العميل والمنصات الرقمية المبتكرة. ونفتخر ببناء علاقات قوية مع المستخدمين وتقديم دعم استثنائي عبر القنوات الرقمية. ولتعزيز عملياتنا في صلالة، نبحث عن محترف مُكرّس لمنصب **قائد دعم المجتمع** لإدارة التفاعلات مع المجتمع وضمان تقديم خدمة استثنائية. نظرة عامة على الدور سيكون **قائد دعم المجتمع** مسؤولاً عن إدارة عمليات دعم العملاء، وقيادة فريق الدعم، وضمان حصول أعضاء المجتمع على مساعدةٍ في الوقت المناسب وفعّالة ومبنيّة على التعاطف. ويقتضي هذا الدور قيادةً قويةً ومهارات اتصالٍ ممتازةً وشغفاً ببناء علاقات إيجابية مع العملاء. المسؤوليات الرئيسية * قيادة وإدارة فريق دعم المجتمع لتقديم خدمة استثنائية. * الإشراف على استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم عبر المنصات الرقمية. * تطوير وتنفيذ استراتيجيات الدعم لتعزيز رضا العملاء. * مراقبة مقاييس المشاركة المجتمعية وإعداد تقارير الأداء. * التعاون مع فرق المنتج والتسويق والتشغيل لتحسين تجربة المستخدم. * تدريب وتأهيل موظفي الدعم لضمان الاتساق والاحترافية. * تحديد الاتجاهات في ملاحظات العملاء وتقديم توصيات للتحسين. * ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة. المؤهلات * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين 5–8 سنوات في دعم العملاء أو إدارة المجتمع، منها 3 سنوات على الأقل في دور قيادي. * سجل حافل في إدارة عمليات الدعم في البيئات الرقمية أو التقنية. * معرفة قوية بأدوات خدمة العملاء وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ومنصات المشاركة الرقمية. * مهارات تواصل وتنظيم وتفاعل شخصي ممتازة. * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. * إجادة اللغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية تُعتبر ميزة كبيرة. لماذا تنضم إلينا؟ * كن جزءاً من شركة رقمية ديناميكية تشكّل مستقبل المشاركة المجتمعية في صلالة. * قيادة مبادرات دعم ذات تأثير كبير ذات نطاق إقليمي. * راتب تنافسي وحزمة مزايا جذّابة. * فرص للنمو المهني والتقدّم الوظيفي. * ثقافة عمل تعاونية ومبتكرة وتركّز على العميل. الراتب: حتى ١,٢٥٠٫٠٠٠ ريال عُماني شهرياً موقع العمل: حضوري