قائد دعم المجتمع

وصف

الملخّص: تبحث شركة DVC Guy Digital عن محترف متفانٍ في منصب قائد دعم المجتمع لإدارة التفاعلات مع المجتمع وضمان تقديم خدمة استثنائية، وإدارة عمليات دعم العملاء وقيادة فريق الدعم. أبرز النقاط: 1. قيادة مبادرات دعم ذات تأثير كبير 2. ثقافة عمل تعاونية ومبتكرة وتركّز على العميل 3. فرص للنمو المهني والتقدّم الوظيفي فرصة وظيفية: قائد دعم المجتمع **الموقع:** صلالة، عُمان **الشركة:** DVC Guy Digital نبذة عنا DVC Guy Digital هي شركة سريعة النمو متخصصة في الحلول الرقمية، وتتركّز في مجالات المشاركة المجتمعية وتجربة العملاء والمنصات الإلكترونية المبتكرة. ونفخر ببناء علاقات قوية مع المستخدمين وتقديم دعم استثنائي عبر القنوات الرقمية. ولتعزيز عملياتنا في صلالة، نبحث عن محترف متفانٍ في منصب **قائد دعم المجتمع** لإدارة التفاعلات مع المجتمع وضمان تقديم خدمة استثنائية. نظرة عامة على الدور سيكون **قائد دعم المجتمع** مسؤولًا عن إدارة عمليات دعم العملاء، وقيادة فريق الدعم، وضمان حصول أعضاء المجتمع على مساعدةٍ في الوقت المناسب وفعّالة ومحفّزة عاطفيًّا. ويقتضي هذا الدور قيادةً قويةً ومهارات اتصالٍ ممتازةً وشغفًا ببناء علاقات إيجابية مع العملاء. المسؤوليات الرئيسية * قيادة وإدارة فريق دعم المجتمع لتقديم خدمة استثنائية. * الإشراف على استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم عبر المنصات الرقمية. * وضع وتنفيذ استراتيجيات الدعم لتعزيز رضا العملاء. * مراقبة مقاييس المشاركة المجتمعية وإعداد تقارير الأداء. * التعاون مع فرق المنتج والتسويق والعمليات لتحسين تجربة المستخدم. * تدريب وتوجيه موظفي الدعم لضمان الاتساق والاحترافية. * تحديد الاتجاهات في ملاحظات العملاء وتقديم توصيات للتحسين. * ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة. المؤهلات * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٥–٨ سنوات في دعم العملاء أو إدارة المجتمع، منها ثلاث سنوات على الأقل في دور قيادي. * سجل حافل في إدارة عمليات الدعم في بيئات رقمية أو قائمة على التكنولوجيا. * معرفة قوية بأدوات خدمة العملاء وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) ومنصات المشاركة الرقمية. * مهارات اتصال وتنظيم وعلاقات شخصية ممتازة. * القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى. * إجادة تامة للغة الإنجليزية؛ وإجادة اللغة العربية تُعد ميزة كبيرة. لماذا تنضم إلينا؟ * كن جزءًا من شركة رقمية ديناميكية تشكّل طريقة المشاركة المجتمعية في صلالة. * قيادة مبادرات دعم ذات تأثير كبير ولها تأثير إقليمي. * راتب تنافسي وحزمة مزايا. * فرص للنمو المهني والتقدّم الوظيفي. * ثقافة عمل تعاونية ومبتكرة وتركّز على العميل. الراتب: حتى ١,٢٥٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًّا مكان العمل: حضوري