مشرف مركز الاتصال

وصف

الملخّص: يبحث عميلنا عن مشرف ذي خبرة في مركز الاتصال لقيادة فريقٍ يقدّم دعم عملاء فعّالًا وسريع الاستجابة وعالي الجودة. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق دعم عملاء يركّز على الخدمة 2. تدريب وتطوير مندوبي خدمة العملاء 3. تحسين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء يعتبر عميلنا منظمةً تتمحور حول الخدمة، ويبحث عن مشرف ذي خبرة في مركز الاتصال لقيادة فريقٍ مسؤول عن تقديم دعم عملاء فعّال وسريع الاستجابة وعالي الجودة. وتلتزم المنظمة بالحفاظ على معايير خدمة ممتازة مع التحسين المستمر لرضا العملاء. **الطبيعة الوظيفية** سيتولى مشرف مركز الاتصال الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء، مع ضمان تحقيق مستويات الخدمة ومعايير الجودة والأهداف الأداء باستمرار. وسيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن تدريب أعضاء الفريق ومراقبة أدائهم وتنفيذ المبادرات التي تحسّن الكفاءة التشغيلية. **المهام والمسؤوليات** * الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال. * مراقبة مؤشرات إنتاجية الفريق وجودة الخدمة. * تدريب وتطوير مندوبي خدمة العملاء. * إجراء مراجعات أداء دورية وجلسات تغذية راجعة. * التعامل مع شكاوى العملاء المرفوعة والقضايا الخدمية المعقدة. * ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات خدمة العملاء. * إعداد التقارير التشغيلية ولوحات متابعة الأداء. * تحليل اتجاهات المكالمات واقتراح تحسينات في العمليات. * تنسيق جداول العمل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة. * دعم عمليات التوظيف والاستيعاب والتدريب لأعضاء الفريق الجدد. * تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية داخل الفريق. **المؤهلات المطلوبة** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء، تشمل مسؤوليات إشرافية. * خبرة في إدارة عمليات مراكز الاتصال. * قدرات قيادية وتدرّيبية قوية. * مهارات اتصال ممتازة وقدرات عالية في حل النزاعات. * خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة مراكز الاتصال. * قدرات تحليلية وتقريرية قوية. * يشترط إجادة اللغة الإنجليزية.