أخصائي تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخّص: يحرص أخصائي تكنولوجيا المعلومات على التشغيل السلس والصيانة والأمان للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الفندق، ويقدّم الدعم التقني لجميع الأقسام، ويُجري صيانة خدمات التكنولوجيا للموظفين والضيوف. أبرز النقاط: 1. يضمن التشغيل السلس والأمان للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الفندق 2. يقدّم الدعم الفني لجميع أقسام الفندق والضيوف 3. يُجري الصيانة لأنواع متنوعة من الأجهزة والبرمجيات وأنظمة الفندق الخاصة **ملخّص الوظيفة** يتولى أخصائي تكنولوجيا المعلومات مسؤولية ضمان التشغيل السلس والصيانة والأمان للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الفندق. وتتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم التقني لجميع الأقسام، وصيانة أنظمة الأجهزة والبرمجيات، ودعم التطبيقات التشغيلية الخاصة بالفندق، وضمان استمرارية خدمات التكنولوجيا لكلٍّ من الموظفين والضيوف. **المهام الرئيسية** **الدعم الفني** * تقديم الدعم التقني من المستوى الأول والثاني لجميع موظفي الفندق. * تشخيص المشكلات وإصلاحها المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والطابعات والشبكات. * تركيب أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المحمولة والأجهزة الطرفية، وتكوينها وصيانتها. * الاستجابة الفورية لطلبات الخدمة التقنية والحالات الطارئة المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. **إدارة الأنظمة** * صيانة أنظمة تشغيل ويندوز وحسابات المستخدمين. * تركيب تحديثات وتصحيحات لأنظمة التشغيل والتطبيقات. * رصد أداء النظام وإجراء عمليات الصيانة الوقائية. * صيانة خوادم الملفات وأقراص المشاركة وصلاحيات المستخدمين. **إدارة الشبكات** * رصد اتصالات الشبكة المحلية (LAN) والشبكة الواسعة (WAN) وشبكة الواي فاي (Wi-Fi) والشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) والإنترنت. * تشخيص مشكلات اتصال الشبكة وإصلاحها. * صيانة أجهزة التبديل (switches) والموجّهات (routers) وجدران الحماية (firewalls) ونقاط الوصول اللاسلكية (wireless access points). * ضمان وصول آمن إلى الشبكة في جميع أنحاء المنشأة. **دعم تطبيقات الفندق** دعم وصيانة أنظمة الفندق بما في ذلك: * نظام إدارة الممتلكات (PMS) * نظام نقطة البيع (POS) * نظام تسجيل الحضور والانصراف * نظام قفل الأبواب * أنظمة التلفزيون عبر بروتوكول الإنترنت (IPTV) وأنظمة الترفيه للضيوف * نظام الهاتف/نظام الهاتف الخاص (PBX) * تطبيقات المالية والموارد البشرية * منصات البريد الإلكتروني والتعاون **أمن المعلومات** * ضمان الامتثال لسياسات الأمن السيبراني. * إدارة برامج مكافحة الفيروسات وحماية نقاط النهاية وتحديثات الأمان. * رصد وصول المستخدمين وسياسات كلمات المرور. * المساعدة في إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث وحماية البيانات. **صيانة الأجهزة** * تركيب وصيانة: + أجهزة كمبيوتر سطح المكتب + أجهزة كمبيوتر محمولة + محطات نقطة البيع (POS) + طابعات + ماسحات ضوئية + أجهزة لوحيّة + أجهزة بيومترية + معدات شبكات **دعم تكنولوجيا الضيوف** * مساعدة الضيوف في الاتصال بالإنترنت وفي المشكلات المتعلقة بالتكنولوجيا. * ضمان تشغيل شبكة الواي فاي الخاصة بالضيوف بكفاءة عالية. * دعم معدات الصوت والفيديو في قاعات الاجتماعات عند الحاجة. **التوثيق** * الحفاظ على سجل دقيق لأصول تكنولوجيا المعلومات. * تسجيل طلبات الخدمة والحلول المقدمة لها. * تحديث الوثائق الخاصة بالنظام والإجراءات التشغيلية القياسية. * الحفاظ على سجلات تراخيص البرمجيات.