مشرف خدمة أول – أنظمة التكييف المركزي المطبقة

وصف

الملخص: نبحث عن مهندس ميكانيكي ذو خبرة لضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة، وإدارة خدمات العقود السنوية للصيانة (AMC)، ودفع تطوير الأعمال، والالتزام بمعايير الجودة لأنظمة التكييف المركزي (HVAC). أبرز النقاط: ١. ضمان رضا العملاء العام من خلال تجربة خدمة ممتازة ٢. إدارة خدمات العقود السنوية للصيانة (AMC) ودفع تطوير الأعمال للاحتفاظ بالعملاء ٣. الحفاظ على جودة عالية في الخدمة، ومراقبة أداء الفريق، وتخطيط قطع الغيار **رقم طلب الوظيفة:** ١٧٨٩٧٩ تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم إحدى أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا وتقدُّمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكوَّن المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية؛ وتُوظِّف أكثر من ٣٥٠٠٠ موظف عبر أكثر من ٢٠ دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مع أكثر من ٢٠٠ علامة تجارية عالمية مرموقة ومبتكرة. وتساعد روح ريادة الأعمال التي تتسم بها مجموعة الفطيم والتركيز الحثيث على احتياجات العملاء في استمرار نمو المجموعة وتوسُّعها، والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي تعمل فيها. وبالتمسك بقيم المجموعة المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائها وتطلعاتهم يوميًّا. **نظرة عامة على الدور الوظيفي:** ضمان رضا العملاء العام من خلال تقديم تجربة خدمة ممتازة وبأقل تكلفة تشغيلية ممكنة. **المهام الموكلة إليك:** وصف المسؤوليات: **إدارة خدمات العقود السنوية للصيانة (AMC) للعملاء.** * تقديم الخدمات الدورية للعملاء في الوقت المحدَّد. * ضمان الصيانة المنتظمة للأصول، مما يقلل من خطر الأعطال أو التوقف المفاجئ عن التشغيل. * التنسيق مع العميل والفنيين وأعضاء الفريق الآخرين لحضور الشكاوى وحلها ضمن الإطار الزمني المحدد. * تحديث العميل والأطراف المعنية الأخرى بشأن سير العمل. **تطوير الأعمال:** * ضمان احتفاظ ٩٥٪ من العملاء بالعقود. * توليد أعمال جديدة في مجال العقود السنوية للصيانة (AMC). * توليد أعمال إعادة التطوير (Revamp). **البعد الخاص بالجودة:** * ضمان تحقيق أعلى مستوى ممكن من جودة الصيانة وعدم تكرار الأعطال. * رفع حالات الفشل الوبائي (Epidemic Failures) لمناقشة مع الشركة المصنِّعة الأصلية (OEM) والمدراء المباشرين. * مراقبة أداء أعضاء الفريق وتحفيزهم لأداء أفضل ولتحمل مسؤوليات أكبر. * بتوجيههم أو اقتراح حلول لهم. **مهام أخرى:** * تخطيط قطع الغيار والتنبؤ باحتياجاتها. * إصدار طلبات قطع الغيار وضمان توصيلها للفريق في الوقت المطلوب. * متابعة قطع الغيار المعلَّقة واستعراضها مع فريق قطع الغيار لترتيب توفيرها. * ضمان إرجاع القطع التالفة إلى المستودع خلال ٣ أيام من إنجاز عملية الإصلاح. * متابعة ذلك بشكل دوري واستعراضه مع الفريق مرة أسبوعيًّا. * تصعيد قطع الغيار المعلَّقة لأكثر من ٧ أيام إلى الإدارة العليا. **المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح في هذا الدور:** * نهج يركِّز على العميل ويتميَّز بالاهتمام بالجودة. * مهارات اتصال وتنسيق فعَّالة. * القدرة على حل المشكلات والتحليل المنطقي. * القدرة على إدارة أولويات متعددة والوفاء بالمواعيد النهائية. **ما الذي يؤهلك لهذا الدور:** دبلوم / درجة جامعية في الهندسة الميكانيكية في المجال ذي الصلة. ١٠–١٥ سنة خبرة في أنظمة التكييف التجارية والصناعية. معرفة قوية بأنظمة التكييف المركزي (HVAC) التجارية والصناعية. خبرة في تركيب واختبار وتشغيل وصيانة وأنظمة التشخيص والإصلاح لأنظمة التكييف المركزي (HVAC)، بما في ذلك وحدات التبريد (Chillers)، والوحدات المجمعة (Package Units)، ووحدات معالجة الهواء (AHUs)، ووحدات معالجة الهواء الخارجية (FAHUs)، وأنظمة التبريد المباشر (DX)، وأنظمة التبريد المتغير التدفق (VRF)، والأنظمة التحكمية المرتبطة بها. إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. امتلاك مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء. ٦. يجب أن يكون لديك رخصة قيادة عُمانية سارية المفعول. **نبذة عن شركة الفطيم للتجزئة** حقَّقت شركة الفطيم للتجزئة لنفسها مكانة رائدة في قطاع التجزئة عبر الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عامًا الماضية. وقد أقامت شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم، ومنها آيكيا (IKEA) وآيس (ACE) ولعب الأطفال راس (Toys R Us) في منطقة الشرق الأوسط، ومجموعة إنديتكس للعلامات التجارية (Inditex Group) (زارا Zara، منجو Mango، برشكا Bershka، وباندا بي P&B) في آسيا. كما تُعدُّ الشركة أحد أكبر الشركاء العالميين لعلامة ماركس آند سبنسر (Marks and Spencer’s) في المنطقتين، حيث تمتلك أكثر من ٧٥ متجرًا تقدِّم خيارات في مجالات الأزياء والغذاء. وفي الآونة الأخيرة، كانت الشركة مسؤولة عن إطلاق علامات تجارية في منطقة الشرق الأوسط لأول مرة، من خلال الإطلاقات المثيرة لعلامات واتسونز (Watsons) وباندا كيو (B&Q)، وهدفها هو الاستمرار في التكيُّف مع أسواقها ومواكبة متطلباتها من خلال إطلاقات جديدة وتطوير مستمر. ولتحقيق ذلك، تسعى الشركة لتوظيف أفضل الكفاءات من مختلف الخلفيات، الذين سيواصلون تحدي القوى العاملة المتنوعة لدينا وتطويرها، والتي تضم أكثر من ١٠٠ جنسية عبر ١٢ دولة. انضم إلينا اليوم وساهم في صنع فرق...