مستشار خدمة العملاء

وصف

الملخص: يساعد مستشار خدمة العملاء العملاء في استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم لضمان رضاهم من خلال تزويدهم بمعلومات دقيقة وحلول فعّالة. أبرز النقاط: 1. الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة 2. مهارات اتصال كتابية وشفهية قوية 3. القدرة على إدارة مهام متعددة تحت إشرافٍ محدود جدًا في شركة MICRO BUSINESS SOLUTIONS نبحث عن مستشار خدمة عملاء مسؤول عن مساعدة العملاء في استفساراتهم وطلباتهم وشكاواهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. ويتركّز هذا الدور على ضمان رضا العملاء من خلال تزويدهم بمعلومات دقيقة وحلول فعّالة. **المهام الرئيسية:** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. * تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء بدقة في النظام. * متابعة الطلبات المعلّقة أو الحالات غير المحلولة. * التواصل بوضوح ولطف مع العملاء في جميع الأوقات. * تحديد المشكلات المتكررة والإبلاغ عنها إلى القسم المعني. * الحفاظ على سرية معلومات العملاء. * دعم معايير الخدمة التشغيلية للشركة والإجراءات التشغيلية. **المؤهلات والمهارات:** * شهادة دبلوم أو ما يعادلها مطلوبة. * الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء أو في دور إداري تُفضَّل. * مهارات اتصال كتابية وشفهية قوية. * إدارة جيدة للوقت وقدرات تنظيمية ممتازة. * إجادة استخدام أنظمة الحاسوب الأساسية وأدوات أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). * القدرة على إدارة مهام متعددة تحت إشرافٍ محدود جدًا. * الصبر والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل بفعالية ضمن الفريق. **ظروف العمل:** * وظيفة بدوام كامل. * قد يتطلب الأمر العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع أو بنظام الورديات حسب احتياجات العمل. نوع الوظيفة: بدوام كامل نوع الوظيفة: بدوام كامل الأجر: ٤٥٠٫٠٠٠ ر.ع. \- ٦٠٠٫٠٠٠ ر.ع. شهريًا مكان العمل: شخصيًا