Dir-Operations-D

وصف

ملخّص الوظيفة: تتولى هذه الوظيفة مسؤولية تشغيل الفندق، وتغطي الأقسام التالية: الاستقبال، والترفيه، والغرف، والمطاعم والخدمات الغذائية، والهندسة، مع ضمان تنفيذ استراتيجيات الخدمة ومعايير العلامة التجارية ورضا الموظفين ونمو الإيرادات والأداء المالي. أبرز مزايا الوظيفة: ١. قيادة الاستراتيجيات الإدارية وتنسيقها لضمان تقديم خدمات العلامة التجارية ومعاييرها. ٢. الإشراف على الربحية ومراقبة أداء المبيعات وتحقيق أهداف الإيرادات. ٣. السعي لتحسين تجربة الضيوف ورضا الموظفين ودفع عجلة التحسين المستمر. **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26102326 **فئة الوظيفة**التشغيل في غرف الضيوف والخدمات المقدمة لهم **الموقع**الداخلية، نزوى، عُمان، عُمان، ٦١١ **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع الوظيفة**إدارية **ملخّص الوظيفة** القيام بوظيفة مدير عمليات الفندق. وتشمل نطاق المسؤوليات أقسام الاستقبال، والترفيه/النادي الصحي، والغرف، والمطاعم/المطبخ، والهندسة/الصيانة. ويعمل بالتعاون مع المرؤوسين المباشرين (رؤساء الأقسام) على وضع وتنفيذ الاستراتيجيات الإدارية، وضمان تنفيذ استراتيجيات خدمة العلامة التجارية والمبادرات المرتبطة بها. وتضمن هذه الوظيفة أن عمليات الفندق تتوافق مع معايير العلامة التجارية واحتياجات العملاء المستهدَفين، وأن رضا الموظفين مضمون، مع التركيز على زيادة الإيرادات وتحقيق أقصى أداء مالي للأقسام، وإقامة علاقات إيجابية مع المالكين. كما تشمل تطوير وتنفيذ استراتيجية فندقية شاملة تقدم منتجات وخدمات تلبّي احتياجات وتوقعات العملاء والموظفين المستهدفين للعلامة التجارية أو تتجاوزها، وتحقق العائد على الاستثمار. **ملف المتقدم الشخصي** **المتطلبات التعليمية والخبرة العملية** * درجة جامعية من سنتين في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة من جامعة معتمدة؛ وخبرة عملية مدتها ٤ سنوات في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال أو قسم الغرف أو المبيعات والتسويق أو العمليات الإدارية أو مجال ذي صلة. أو * درجة جامعية بكالوريوس من أربع سنوات في إدارة الأعمال أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ وخبرة عملية مدتها سنتان في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال أو قسم الغرف أو المبيعات والتسويق أو العمليات الإدارية أو مجال ذي صلة. **الأنشطة التشغيلية الأساسية** **إدارة الربحية** * عرض ونقل العوامل الرئيسية التي تؤثر في رضا الضيوف إلى العملاء المستهدفين للعلامة التجارية. * تحليل مشكلات الخدمة وتحديد الاتجاهات. * اتخاذ القرارات اللازمة وتنفيذها لتحقيق أهداف الفندق. * التعاون مع فريق إدارة الفندق لوضع استراتيجيات تشغيلية تتماشى مع استراتيجية العمل الخاصة بالعلامة التجارية، والقيادة في تنفيذها. **إدارة أهداف العائد** * الإشراف على أداء المبيعات التشغيلية للفندق مقارنةً بالميزانية. * مراجعة التقارير والقوائم المالية لتحديد أداء عمليات الفندق مقارنةً بالميزانية. * توجيه فريق العمليات ودعمه لإدارة معدلات الإشغال وأسعار الغرف والأجور والمصروفات الخاضعة للرقابة بشكل فعّال. * مراجعة تقارير تقدّم الأجور ومقارنة الأجور المخططة بالأجور الفعلية، وتوجيه المرؤوسين المباشرين لمعالجة المجالات التي تتطلب حلولاً، وجعل الفريق مسؤولاً عن النتائج. **قيادة فرق العمليات والإدارات** * الدفاع عن رؤية العلامة التجارية في تقديم المنتجات والخدمات، وضمان التنسيق بين فريق قيادة الفندق. * تطوير أنظمة لتوعية الموظفين بنتائج رضا الضيوف. * إيصال معلومات واضحة ومتسقة بشأن أهداف الأقسام لتوليد النتائج المتوقعة. **إدارة تجربة الضيوف** * مراجعة ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة، وضمان اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. * الرد على استفسارات الضيوف ومعالجة شكاواهم. * البقاء في حالة تأهب دائم والتواصل المنتظم مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتجات ومستوى الخدمات والرضا العام. * خلق أجواء في جميع الغرف ومناطق المطاعم والخدمات الغذائية تلبّي توقعات الضيوف أو تتجاوزها. **إدارة الأنشطة المتعلقة بالموارد البشرية وتنفيذها** * تعزيز وضع حلول إبداعية للتغلب على العوائق، وضمان تنفيذها لتحسين نتائج رضا العملاء باستمرار. * ضمان معاملة الموظفين بإنصاف وعدالة. * ضمان إجراء التواصل بشكل منتظم داخل قسم العمليات (مثل: الاجتماعات قبل بدء الورديات، واجتماعات الموظفين). * غرس التزام الموظفين بتقديم خدمة ممتازة، والمشاركة في الاجتماعات اليومية الوجيزة، والتصرف كقدوة في جميع التفاعلات مع الضيوف والموظفين من خلال إظهار سلوكيات الخدمة المطلوبة. * تضمين رضا الضيوف كجزء لا يتجزأ من اجتماعات الموظفين/التشغيل، والتأكيد على ابتكار طرق جديدة لتحسين الأداء باستمرار. * استخدام عملية تقييم الأداء لتحديد الأهداف والتوقعات للمرؤوسين المباشرين، وضمان مسؤولية الموظفين عن تحقيق أداء ناجح. * طلب ملاحظات الموظفين، واعتماد سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد المشكلات أو المخاوف التي يواجهونها ومعالجتها. * ضمان تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإتمام إجراءات التأديب وتوثيقها وفقاً للمعايير وإجراءات التشغيل القياسية المحلية (SOP وLSOP)، ودعم عملية تقييم الزملاء. * إجراء تقييم أداء سنوي للمرؤوسين المباشرين وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية. * دعم التغيير، وضمان تنفيذ مبادرات العلامة التجارية ومنطقة العمل، ونقل الإجراءات التالية للفريق عند الحاجة. *تلتزم مجموعة ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يوفّر فرص عمل متكافئة للجميع، وتدعو الجميع للانضمام إليها. ونسعى جاهدين لخلق بيئة شاملة تحترم وتُقدّر الخلفيات الفريدة لكل موظف. وتكمن قوتنا الكبرى في تناغم الثقافات والمواهب والخبرات المتنوعة لجميع موظفينا. ونحن نلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي قانونياً، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي حالات أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها.* تسعى فنادق كورتيارد من ماريوت لتقديم خدمة عالية الجودة للمسافرين في جميع أنحاء العالم، وتلبية احتياجاتهم بدقة. ولقد ألهمتنا هذه الحماسة سابقاً لتأسيس أول علامة تجارية متخصصة في فنادق رجال الأعمال، وهي حماسة ما زالت تدفعنا اليوم لتقديم تجارب رائعة لكل ضيف في كل رحلة. وعلى الرغم من صغر حجم فريق فنادق كورتيارد من ماريوت، فإن طموحاته كبيرة، ونحن نرحب بالمحترفين المتميزين ذوي الحماس للانضمام إلينا لتقديم تجارب عملاء تفوق التوقعات، والاستمتاع في الوقت نفسه برحلة مستمرة من التطور والارتقاء الذاتي. بالانضمام إلى فنادق كورتيارد من ماريوت، فأنت تنضم إلى مجموعة العلامات التجارية الاستثنائية لمجموعة ماريوت الدولية. ابدأ رحلتك من **هنا**، وحقق قيمك الشخصية، و**اسعَ** لتحقيق أهدافك في الحياة، و**انضم** إلى فريق دولي متميز، و**عبّر** عن شخصيتك الحقيقية.